【MyGoNews蕭又安/綜合報導】永慶房產集團以持續(xù)精進的客戶服務體驗，再次贏得消費者的肯定。在2017年6月27日《工商時報2017年臺灣服務業(yè)大評鑑》頒獎典禮上，永慶房屋連續(xù)5年勇奪連鎖房仲業(yè)的冠軍！而永慶房產集團客服中心的陳瓊如和永慶不動產臺中七期黎明店的經紀人藍志均，亦獲頒「服務尖兵」獎項。
 
代表領獎的永慶房產集團業(yè)務總經理葉凌棋，從陳建仁副總統(tǒng)手上接獲獎座時表示：「今年，不僅永慶完成5連霸，第一線的經紀人和客服中心夥伴，也都獲得「服務尖兵」的肯定，證明服務不能只靠個人，而是需要整個團隊的分工合作，尤其，民眾買賣屋過程是漫長的，不同階段需要不同的專業(yè)，要提供良善的服務，需要跨部門協(xié)同合作，每位夥伴善盡職責並相互支援，才能提供最優(yōu)質的服務?！?br />  
《工商時報臺灣服務業(yè)大評鑑》分享永慶服務奪冠原因：永慶經紀人專業(yè)且親切有禮，推薦物件前，會細心瞭解購屋需求，使用電腦搜尋，並針對符合物件做詳細說明，在離店時熱情握手道別。此外，約看屋前，會貼心詢問交通狀況，途中會關心行走安全，重視顧客勝於物件；對於疑慮，能同理傾聽，提出合宜說明與建議，並完整說明購屋保障。而且，客服人員能於1小時內迅速且具體回應顧客抱怨信，團隊齊力，共同展現(xiàn)對顧客的尊重與服務熱忱。
 
葉凌棋進一步分享：「服務要年年獲獎，其實並不容易。它靠的是，每天扎扎實實地落實永慶STP(在不同情境、針對不同對象，提供適切服務)，是很多魔鬼細節(jié)和經驗的累積！在堅持一次次服務的落實的同時，永慶也不忘持續(xù)創(chuàng)新，為消費者帶來更多的利益，同時也帶動產業(yè)升級，改變臺灣房仲業(yè)的環(huán)境，並提升了經紀人的地位?！?br />  
永慶掌握趨勢潮流，2002年推出「永慶房仲網」，2003年SARS重創(chuàng)臺灣，民眾不敢出門看屋，永慶首創(chuàng)「影音宅速配」，讓消費者在家就能透過影片看屋，徹底改變看屋模式，2007年更率先「全面公開成交行情」，讓客戶掌握即時且透明的資訊，比政府的實價登錄政策整整早了5年。之後，伴隨行動裝置的進化，永慶更推出「手機宅速配」；iPad甫推出，永慶即打造「i智慧經紀人行動服務平臺」，協(xié)助房仲經紀人提供更即時的服務，並帶領產業(yè)進入「行動看屋新紀元」！2014年，永慶再提出「在線、在店、在行動」的全通路服務，整合通路、i智慧經紀人的人工智慧及雲(yún)端資料庫的智慧分析，帶來精準配對，節(jié)省了20％看屋找屋時間。